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Curso Online de atención al cliente

Puedes aprender las mejores técnicas de atención al cliente mediante este curso que te ofrece Oferplan, además de la ventaja de ser online ya que podrás hacerlo desde casa.

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77% 150€ 35€

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

Curso Online de atención al cliente por tan solo 35€

Objetivo general:

Mejorar las aptitudes y actitudes para dar un mejor servicio al cliente.

OBJETIVOS EL CURSO:

✔ Comprender la influencia que tenemos en los demás-

✔ Conocer los diferentes tipos de clientes.

✔ Como los elementos integrantes de la comunicación no verbal.

✔ Conocer técnicas de escucha

✔ Conocer técnicas de formulación de preguntas.

¿A QUIEN VA DIRIGIDO?

A aquellos profesionales que tienen un trato directo con el cliente: Comerciales, RR.PP, Secretarias, vendedores, recepcionistas, etc.

Duración:

20 Horas

CONTENIDOS DEL CURSO

1.- Generalidades

1.1 ¿Qué es un servicio?

1.2 El primer contacto

1.3 Atención telefónica: Recepción de llamadas

1.4 Atención telefónica: Emisión de llamadas

1.5 Atención telefónica: Conversación

2.- El cliente

2.1 Características del cliente

2.2 Comunicación con los clientes

2.3 El cliente satisfecho

2.4 El cliente interno

2.5 Fidelización del cliente

3.- Comunicación y PNL

3.1 Qué es comunicar

3.2 Como influimos en los demás

3.3 El lenguaje corporal

3.4 Las emociones

3.5 La empatía

3.6 La asertividad

3.7 La escucha activa

3.8 Como formular preguntas

4.- Protocolo e imagen personal

5.1 Actuación en reuniones profesionales

5.2 Actuación en comidas de negocio

5.3 La imagen como ventaja competitiva

5.4 La indumentaria

MÁS INFORMACIÓN:

¿Aún tienes dudas? ¡Oferplan responde a todas tus preguntas!

Háznoslas llegar a través de la pestaña Pregúntanos/ Te contestamos y te responderemos lo antes posible.

¿CUÁNDO PUEDO CANJEAR MI CUPÓN?

• Puedes canjear tu cupón desde el momento en que lo recibas en tu correo electrónico.

¿CÓMO CANJEO MI OFERTA?

Una vez realizada la compra podrás obtener el cupón de las siguientes formas y así canjear tu oferta:

• Desde tu cuenta de Oferplan en “Mis compras” puedes imprimirlo o enviarlo como SMS al teléfono móvil que especifiques.

• Desde tu cuenta de correo electrónico puedes descargártelo e imprimirlo accediendo al link que recibirás del email de compra.

• Envía un electrónico a "info@ilabora.com" adjuntando el cupón.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA COMPLETAR EL CURSO?

• Tienes 3 meses para canjear tu cupón.

• Para conocer el tiempo del que dispones para realizar el curso, contacta con iLabora Formación.

OTRAS CONDICIONES:

• Una vez realizada la compra, tu plaza quedará reservada, por lo que no se podrán realizar cambios ni devoluciones en la misma.

Para más información en relación al curso:

iLABORA FORMACIÓN

Teléfono: 984 395 373

Email: "info@ilabora.com"

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